Trocas, Devoluções e Direito de Resolução.

Os pedidos feitos na nossa loja online www.jomalisboa.pt devem ser devolvidos ou trocados seguindo o procedimento indicado abaixo.

Caso o usuário deseje fazer alguma troca ou devolução dos produtos recebidos no seu pedido, o usuário terá um período de quatorze (14) dias corridos a partir da data de receção do pedido para fazer trocas ou devoluções, sem qualquer penalização e sem necessidade de indicar os motivos.

A primeira troca ou devolução é gratuita para o cliente. A partir da segunda troca ou devolução (do mesmo pedido), o cliente será responsável pelos custos. 

O reembolso cobrirá apenas o custo do produto; ou seja, se as condições para envio grátis não forem atendidas, a JOMA não reembolsará essa parte. Se a devolução for devido a uma troca de produto, a JOMA arcará com os custos de envio da devolução para o usuário.

COMO DEVOLVER

Encomendas feitas na nossa loja online www.joma-sport.com só podem ser devolvidas/trocadas mediante a entrega da sua encomenda num ponto de recolha dos CTT.

São aceites devoluções/trocas na loja.

Não são efetuadas devoluções/trocas em pontos de entrega que não sejam os CTT.

Caso o Usuário deseje efetuar uma troca ou devolução, deverá seguir estes passos:

SE VOCÊ FEZ SEU PEDIDO COMO CLIENTE CADASTRADO :

1. Acesso à seção correspondente

• Visite o site www.joma-sport.com .
• Acesse sua conta com seu nome de usuário e senha.
• Acesse a seção “Perfil” em “Meus pedidos”.
• Selecione a opção "Solicitar troca/devolução" .

2. Processamento da troca ou devolução

• Siga os passos indicados na seção "Solicitar troca/devolução" .

3. Preparando a embalagem para devolução/troca

• Inclua o formulário de devolução na embalagem que está a  devolver/trocar. Este formulário será enviado para o seu endereço de e-mail após o envio da sua solicitação. Caso não receba o e-mail na sua caixa de entrada ou na pasta de spam , entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente da Joma Lisboa.
• Caso o cliente solicite uma alteração de tamanho , deverá indicar o novo tamanho desejado no formulário de devolução.

4. Entrega nos CTT

• Apresente o código de barras que você recebeu anteriormente por e-mail nos correios. Não é necessário imprimir o código de barras.
• Os pedidos feitos em nossa loja online www.joma-sport.com só podem ser devolvidos/trocados mediante a entrega do pacote em um ponto de coleta dos Correios* e seguindo o procedimento indicado abaixo.

*Não são aceitas devoluções/trocas na loja.

*Não são efetuadas devoluções/trocas em pontos de entrega que não sejam os Correios (Correos).

SE VOCÊ FEZ O PEDIDO COMO CLIENTE NÃO REGISTRADO OU CONVIDADO :

1. Acesso à seção correspondente

• Visite o site www.joma-sport.com .
• Acesse a seção " Clientes não cadastrados " inserindo as informações solicitadas (Número do pedido, E-mail, CEP).
• Selecione a opção "Solicitar troca/devolução" .

2. Processamento da troca ou devolução

• Siga os passos indicados na seção "Solicitar troca/devolução" .

3. Preparando a embalagem para devolução/troca

• Inclua o formulário de devolução na embalagem que está devolvendo/trocando. Este formulário será enviado para o seu endereço de e-mail após o envio da sua solicitação. Caso não receba o e-mail na sua caixa de entrada ou na pasta de spam , entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente da Joma Sport.
• Caso o cliente solicite uma alteração de tamanho , deverá indicar o novo tamanho desejado no formulário de devolução.

4. Entrega nos Correios

• Apresente o código de barras que você recebeu anteriormente por e-mail nos correios. Não é necessário imprimir o código de barras.
• Os pedidos feitos em nossa loja online www.joma-sport.com só podem ser devolvidos/trocados mediante a entrega do pacote em um ponto de coleta dos Correios* e seguindo o procedimento indicado abaixo.

*Não são aceitas devoluções/trocas na loja.

*Não são efetuadas devoluções/trocas em pontos de entrega que não sejam os Correios (Correios da Espanha).

TERMOS E REEMBOLSOS

Assim que o produto for recebido nos armazéns da JOMA e seu estado for verificado:

• Os valores pagos serão reembolsados ​​em um prazo máximo de 14 dias corridos .
• O reembolso será emitido na mesma forma de pagamento original .
• Apenas o preço do produto será reembolsado (caso o pedido não atenda às condições de frete grátis, a JOMA não reembolsará os custos de envio).
• Em caso de troca de produto , a JOMA arcará com o custo do novo envio para o Usuário.

***Para todos os pedidos feitos entre 24 de novembro e 1º de janeiro, o prazo para devolução será estendido até 25 de janeiro.

CONDIÇÕES PARA DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS

• Cada produto deve:

- Estar em perfeitas condições , sem uso.

- Conserve todos os rótulos, embalagens, documentação e acessórios originais .

• Caso essas condições não sejam atendidas, a JOMA reserva-se o direito de recusar o reembolso .

DEVOLUÇÕES POR DEFEITOS DE FABRICAÇÃO

Todos os produtos oferecidos através do site são completamente originais, salvo indicação em contrário na descrição. Além disso, todos os produtos têm garantia de 3 anos a partir da data de recebimento. Esta garantia é fornecida pela Joma Sport.

Considerando que o site vende produtos que normalmente têm uma vida útil/período de uso inferior a três anos, presume-se, salvo prova em contrário, que os produtos estão em conformidade com o contrato, desde que atendam a todos os requisitos descritos abaixo:

a) Estão em conformidade com a descrição feita pelo vendedor e possuem as qualidades do Produto que o vendedor apresentou ao usuário na forma de amostra ou modelo.

b) Ser adequado para os usos a que normalmente se destinam os produtos do mesmo tipo.

c) Apresentam a qualidade e o desempenho habituais de um produto do mesmo tipo que o consumidor e o utilizador podem razoavelmente esperar, tendo em conta a natureza do produto.

Os clientes da JOMA beneficiam da garantia fornecida pelos respetivos fabricantes de cada artigo. Defeitos ou danos resultantes de utilização ou manuseamento incorretos do material, ou desgaste normal decorrente da utilização, não são cobertos por esta garantia. Reduções na funcionalidade dos artigos devido a limitações inerentes ao seu design também estão excluídas da cobertura desta garantia.

Durante o período de garantia, o Usuário poderá devolver à JOMA, sem custos, qualquer Produto com defeito de fabricação. Para iniciar uma devolução, o Usuário deverá entrar em contato com a JOMA pelo telefone +34 925 776 006 ou através da seção "Fale Conosco" deste site ( https://www.joma-sport.com/es_ES/contact ), que funciona como um formulário de desistência/declaração inequívoca, especificando o(s) Produto(s) a ser(em) devolvido(s) e fornecendo uma descrição detalhada dos defeitos. Após receber esta notificação, a equipe de atendimento ao cliente da JOMA providenciará a coleta do Produto defeituoso para envio ao seu armazém, sem custos para o Usuário.

Em caso de produto defeituoso, a JOMA procederá, conforme o caso, com o reparo, a substituição, a redução do preço ou a rescisão do contrato, tudo sem custos para o cliente. O cliente deverá informar o vendedor sobre a falta de conformidade no prazo de três anos a partir da data em que tomar conhecimento dela.

***Para todos os pedidos feitos entre 24 de novembro e 1º de janeiro, o prazo para devolução será estendido até 25 de janeiro.